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Le LUSH Club est notre programme de fidélité gratuit pour tous les fans de LUSH. En tant que membre, vous cumulez des points à chaque achat et profitez de superbes récompenses fidélité.

Les principaux avantages en un coup d’œil

• Cumulez des points à chaque achat (1 CHF = 1 point)
• Récompenses fidélité dès 100 points (5 CHF de réduction par récompense)

Utilisez vos réductions lors de votre prochain achat

L’inscription est simple et gratuite. Vous avez deux possibilités :

Option 1 : Directement en boutique

Informez simplement notre équipe en caisse que vous souhaitez devenir membre. Nous avons uniquement besoin de votre adresse e-mail, prénom et nom – et c’est tout ! Vous pouvez immédiatement commencer à cumuler des points lors de cet achat.

Option 2 : sur le site web

Inscrivez-vous avec vos informations directement sur le site web www.lush.ch.

C’est très simple : pour chaque franc dépensé dans un magasin LUSH, vous recevez 1 point.

Exemples :

• Achat de 25 CHF = 25 points
• Achat de 50 CHF = 50 points
• Achat de 100 CHF = 100 points =
  vous recevez une récompense fidélité de 5 CHF pour votre prochain achat

Important : présentez votre QR code (dans l’application) à la caisse ou indiquez votre adresse e-mail afin que les points soient crédités sur votre compte.

Oui, les achats en ligne font également partie du programme. Si vous effectuez votre achat avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre compte LUSH Club, vos points seront automatiquement ajoutés.

Pour utiliser une récompense fidélité en ligne, vous devez être connecté(e) à votre compte lors du passage en caisse.

Vos points expirent après 12 mois glissants s’ils n’ont pas été convertis en récompense fidélité avant cette date.

Cela signifie que tant que vous effectuez régulièrement vos achats beauté chez nous, vous ne risquez pas de perdre vos points.

Astuce :

Dans le menu du LUSH Club, vous pouvez consulter à tout moment la date d’expiration de vos points.

Non, les points et les récompenses fidélité sont personnels et ne peuvent pas être offerts ou transférés sur un autre compte.

Dès que vous avez cumulé 100 points, une récompense fidélité de 5 CHF est automatiquement générée sur votre compte LUSH Club.

Vous n’avez rien à faire : la récompense est immédiatement disponible.

Fonctionnement :

• 100 points → 1 réduction de 5 CHF
• 200 points → 2 réductions de 5 CHF
• 300 points → 3 réductions de 5 CHF
• etc.
  

Vous pouvez cumuler autant de récompenses fidélité que vous le souhaitez.

C’est une question qui nous est souvent posée et la réponse est plus complexe qu’il n’y paraît.

Nous fabriquons des cosmétiques avec un maximum :

• d’huiles essentielles naturelles,
• de cires, huiles et beurres végétaux,
• ainsi qu’une grande quantité de fruits et légumes bio frais.

Cependant, nous utilisons parfois certains ingrédients synthétiques sûrs lorsque cela est nécessaire, par exemple pour :

• faire mousser un gel douche,
• ou garantir la conservation d’une crème visage pendant 14 mois.

Notre philosophie : aussi peu que possible, autant que nécessaire.

Nous proposons également des produits 100 % naturels, comme Angels on Bare Skin ou la plupart de nos huiles de massage solides. Plus de 70 % de notre assortiment est sans conservateurs.

Oui. La protection des animaux et de la nature fait partie de nos priorités.

C’est pourquoi nous proposons de nombreux produits solides permettant de réduire considérablement les déchets plastiques.

Nous utilisons notamment :

• des emballages recyclés,
• du papier respectueux de l’environnement,
• des matériaux de remplissage compostables,
• et nous privilégions les transports maritimes et routiers plutôt qu’aériens.

Nos pots noirs, bouteilles noires et bouteilles transparentes sont fabriqués à partir de
plastique 100 % recyclé.

Rapportez au moins cinq pots noirs ou flacons LUSH dans l’une de nos boutiques et recevez en remerciement le produit nu du mois. Nous nous chargeons ensuite du recyclage des emballages. Le verre, l’aluminium et le papier peuvent être recyclés directement par vos soins.

Votre commande est confirmée uniquement lorsque vous recevez un e-mail de confirmation.

Veuillez envoyer vos informations de commande par e-mail à info@lush.ch ou contacter notre service client au 041 560 64 00.

• Livraison en Suisse et au Liechtenstein : 4.90 CHF
• Livraison offerte dès 100 CHF d’achats

Délais :

• généralement 3 à 4 jours ouvrables
• maximum 5 jours ouvrables

Oui, sur demande, nous pouvons ajouter des échantillons :

• de soins visage et corps liquides,
• ou de produits capillaires.

Les échantillons de produits solides ne sont malheureusement pas possibles.

Si un produit est endommagé, si une erreur s’est produite ou si vous n’êtes pas satisfait(e), notre service client se tient à votre disposition :

• par téléphone au 041 560 64 00
• ou par e-mail à info@lush.ch

Oui. Le numéro de suivi vous est envoyé avec votre confirmation de commande.

Oui, il vous suffit d’indiquer une adresse de livraison différente lors de votre commande.

Nous utilisons des Eco-Pops à base d’amidon de maïs :

• compostables,
  
• biodégradables,
  
• solubles dans l’eau.

Et ils sont aussi parfaits pour le bricolage !

Pendant le processus d’achat, vous pouvez modifier votre panier à tout moment.

Après validation de la commande, veuillez contacter notre service client :

• au 041 560 64 00
• ou par e-mail à info@lush.ch

Nos produits faits main étant fabriqués à partir d’ingrédients frais, ils sont exclus des retours conformément à la législation alimentaire.

Cependant, si un problème survient, notre service client est là pour vous aider.

Vous pouvez payer :

• sur facture
• par carte de crédit (Mastercard, Visa, Diners Club, Discover)
• Twint
• Apple Pay
• Google Pay

Par téléphone :

• 041 560 64 00
• du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00

Par e-mail :

• info@lush.ch
  

Cartes-cadeaux noires : le crédit des cartes-cadeaux noires reste valable dans toutes nos boutiques en Suisse

Cartes-cadeaux numériques : les nouvelles cartes-cadeaux peuvent être utilisées en ligne et en boutique.

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