IL PACKAGING È SPAZZATURA
Molti bagni sono invasi da cosmetici abbandonati, acquistati d’impulso per una confezione accattivante o perché presentati come offerte imperdibili. Si tratta di prodotti scelti tra scaffali immensi, pieni di una quantità sconcertate di articoli. Senza una guida adeguata, ci si affida a descrizioni generiche sulle etichette, tornando a casa con prodotti non adatti alla propria pelle, ai propri capelli o al proprio stile di vita. Il risultato? Mensole piene di cosmetici inutilizzati, destinati a finire in discarica.
Offrire un’assistenza personalizzata è una delle azioni migliori che possiamo compiere per l’ambiente. Fornendo ai clienti il prodotto più adatto alle loro esigenze, non solo il prezzo risulta equo e conveniente per loro, ma riduciamo anche il consumo di prodotti inutili e preveniamo lo spreco di risorse e denaro.
Il nostro customer service si basa su un modello vecchio stampo, che però resta sempre valido. Ascoltiamo le esigenze dei clienti per capire come vogliono sentire la loro pelle e i loro capelli, come e quando amano fare la doccia o il bagno e, sulla base di questo, consigliamo i prodotti più adatti per loro. Questo tipo di servizio è scomparso con l’arrivo del self-service e dei supermercati. Gli acquisti su misura sono stati sostituiti da lunghi corridoi pieni di articoli che il cliente deve scegliere da solo, basandosi esclusivamente sulle etichette dei prodotti.
Sin dalle origini di Lush, siamo tornati alle basi: abbiamo ridotto al minimo il packaging e riempito i nostri negozi di persone esperte, per rimettere al centro l’arte della consulenza personalizzata e del servizio specializzato.
Mark Constantine, co-fondatore di Lush
Tempo fa, una rete televisiva ci ha chiesto di stimare il costo di produzione di un gel doccia mainstream, per un programma dedicato ai consumatori. Durante l’analisi, è emerso chiaramente che il packaging – flacone, etichetta e tappo – rappresentava una parte significativa del costo totale, arrivando a costare più del doppio del contenuto stesso.
I prodotti solidi, come i samponi, le bomba da bagnodebomben e gli olia da bagno basta poco per proteggerli.
